1. Postanowienia ogólne Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży voucherów online na usługi oferowane przez SULTANA SPA Izabela Podgórska, ul. Aleksandra Fredry 6F/LU13, 30-605 Kraków, NIP: 6812108110 (dalej: „Sprzedawca”). Zakup vouchera oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
2. Rodzaj oferowanych voucherów Vouchery mają formę elektroniczną w postaci linku lub kodu przesyłanego na adres e-mail klienta. Uprawniają do skorzystania z usług SPA, masaży, zabiegów pielęgnacyjnych, rytuałów oraz usług wellness.
3. Zasady zakupu - Zakupu vouchera można dokonać online za pomocą systemów płatności Stripe. - Po poprawnej płatności klient otrzymuje link do vouchera oraz unikalny kod na adres e-mail podany podczas zamówienia. - Cena vouchera obejmuje wybraną usługę lub kwotę do wykorzystania. - Sprzedawca nie odpowiada za błędnie podany adres e-mail przez klienta.
4. Ważność i realizacja vouchera - Standardowy okres ważności vouchera wynosi 12 miesięcy od daty zakupu (chyba że wskazano inaczej). - Po upływie terminu ważności voucher traci ważność bez możliwości zwrotu. - Aby zrealizować voucher, klient powinien dokonać rezerwacji telefonicznie lub mailowo, podając kod vouchera.
5. Zwroty i odstąpienie od umowy - Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od zakupu, jeśli voucher nie został zrealizowany (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). - Zwrot środków odbywa się poprzez Stripe zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów. - W przypadku anulowania niewykorzystanego vouchera pobierana jest opłata manipulacyjna 10%. - Po realizacji vouchera odstąpienie od umowy nie jest możliwe.
6. Reklamacje - Reklamacje dotyczące działania sklepu online lub vouchera można zgłaszać na adres: kontakt@sultanaspa.pl. - Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni. - W przypadku błędnego linku, błędu technicznego lub nieprawidłowo wystawionego vouchera Sprzedawca zapewnia wymianę lub zwrot środków.
7. Płatności - Płatności realizowane są za pośrednictwem Stripe. - Sprzedawca nie przetwarza danych kart – odpowiada za to operator płatności.
8. Odpowiedzialność - Sprzedawca nie odpowiada za udostępnienie linku lub kodu vouchera osobom trzecim przez klienta. - W razie utraty linku do vouchera istnieje możliwość ponownego przesłania po weryfikacji danych zamówienia.
9. Dane kontaktowe SULTANA SPA Izabela Podgórska ul. Aleksandra Fredry 6F/LU13, 30-605 Kraków NIP: 6812108110 E-mail: kontakt@sultanaspa.pl
10. Postanowienia końcowe - Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu, o ile nie narusza to praw konsumenta. - W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. - Spory mogą być rozwiązywane polubownie, w tym poprzez mediację przy UOKiK.