1. Zwroty płatności Sprzedaż voucherów online na usługi SPA (masaże, zabiegi pielęgnacyjne, pielęgnacja urody, seanse SPA, sauna, łaźnia parowa) podlega prawu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zwrot pełnej kwoty możliwy jest w ciągu 14 dni od dokonania płatności, pod warunkiem że voucher nie został wykorzystany (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Po realizacji vouchera (np. wykorzystaniu w salonie) zwrot środków nie jest możliwy.
2. Procedura zwrotu Aby złożyć wniosek o zwrot: - wyślij e-mail na kontakt@sultanaspa.pl podając numer zamówienia lub vouchera oraz powód zgłoszenia, - zwroty realizowane są poprzez Stripe w terminie do 14 dni, - techniczna możliwość zwrotu wynosi do 180 dni od dokonania transakcji, - w przypadku anulowania niewykorzystanego vouchera pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 10%.
3. Reklamacje Jeśli voucher lub jego opis zawiera błąd, niezgodność lub nie spełnia oczekiwań, możesz zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od zakupu. Zaproponujemy wymianę na nowy voucher lub zwrot 100% środków. Kontakt do reklamacji: kontakt@sultanaspa.pl.
4. Wyłączenia - Brak możliwości zwrotu voucherów spersonalizowanych (np. z dedykacją), jeśli wykonanie usługi już się rozpoczęło. - Brak możliwości zwrotu po upływie terminu ważności vouchera. - Płatności cykliczne i subskrypcyjne nie są obsługiwane.
5. Informacje dodatkowe SULTANA SPA Izabela Podgórska, ul. Aleksandra Fredry 6F/LU13, 30-605 Kraków, NIP: 6812108110. Ewentualne spory mogą być rozwiązywane poprzez mediację przy UOKiK lub inne polubowne metody rozwiązywania sporów.